★
Instrukcja — panel negatywnych opinii
Jak korzystać z narzędzia i co robić każdego dnia • opinie.mybed.space
← Powrót do panelu
Panel zbiera w jednym miejscu negatywne opinie (ocena poniżej 4★) o naszych sklepach ze wszystkich portali:
Google, Trusted Shops, TrustMate, Ceneo i Trustpilot. Twoim zadaniem jest zająć się opiniami, które są przypisane do Ciebie —
zidentyfikować klienta, rozwiązać jego problem i doprowadzić sprawę do końca. System pobiera opinie automatycznie, Ty pracujesz nad treścią.
1 Logowanie
- Wejdź na opinie.mybed.space.
- Podaj swój służbowy e-mail i hasło, kliknij „Zaloguj".
- Nie pamiętasz hasła? Kliknij Nie pamiętasz hasła? — podaj e-mail, dostaniesz link do ustawienia nowego.
Loguj się tylko ze swojego konta. Widzisz wtedy wyłącznie opinie przypisane do Ciebie — to Twoja lista zadań.
2 Co widzisz po zalogowaniu
Na środku jest lista Twoich opinii w kolumnach: Ocena, Źródło / Rynek, Data, Autor, Nr zamówienia, Treść, Przypisany, Status.
Nad listą masz narzędzia do zawężania widoku:
- Źródła i Rynki — klikaj, żeby pokazać np. tylko Google albo tylko mybed.pl.
- Statusy: Wszystkie Nowe W toku Nieusunięte Usunięte Niezidentyfikowani.
- Daty — zakres od–do lub szybkie przyciski: Cały okres 24h 7 dni … 90 dni.
- Wyszukiwarka — szukaj po treści, autorze, numerze zamówienia lub e-mailu.
- Kafelek „Przypisane w 24h" — kliknij, aby pokazać tylko to, co trafiło do Ciebie w ostatniej dobie. To dobry start dnia.
3 Twój dzień krok po kroku
- Zacznij od nowych. Kliknij kafelek „Przypisane w 24h" albo filtr Nowe — to Twoje świeże sprawy.
- Otwórz opinię klikając w jej wiersz — z prawej wysunie się panel szczegółów.
- Zidentyfikuj klienta. Sprawdź autora i e-mail. Jeśli w polu „Nr zamówienia" jest brak — po ustaleniu wpisz numer i kliknij Zapisz nr.
- Działaj. Skontaktuj się z klientem, rozwiąż problem i — jeśli to zasadne — poproś o zmianę lub usunięcie opinii. Ustalenia zapisuj w notatkach.
- Ustaw status (patrz sekcja 5) i kliknij Zapisz zmiany.
- Dopisz notatkę z planem/ustaleniami — żeby historia sprawy była jasna dla wszystkich.
- Domknij sprawy w toku. Przejrzyj filtr W toku i kontynuuj rozpoczęte.
- Zajrzyj do niezidentyfikowanych. Zakładka Niezidentyfikowani jest wspólna — jeśli rozpoznasz klienta, pomóż; jeśli nie, dołóż swoje zgłoszenie (sekcja 6).
4 Praca nad pojedynczą opinią (panel z prawej)
Po kliknięciu opinii zobaczysz:
- Pochodzenie — rynek i portal (np. Google Katowice).
- Identyfikacja klienta — numer zamówienia (edytowalny, gdy go brak), autor, e-mail.
- Treść opinii oraz link ↗ Otwórz w źródle — przejście do opinii na portalu.
- Status klienta — pole „Klient niezidentyfikowany" (sekcja 6).
- Osoba odpowiedzialna — kto prowadzi sprawę (u Ciebie: Ty).
- Status + Zapisz zmiany.
- Notatki / plan działania — dodawaj na bieżąco.
- Historia — kto i co zmieniał.
Jeśli u góry pojawi się baner „Ten sam klient ma opinie w kilku portalach" — całość prowadzi jedna osoba. Nie dublujcie pracy; sprawdź, kto jest odpowiedzialny.
5 Statusy — kiedy którego użyć
| Status | Co oznacza / kiedy ustawić |
|---|
| Nowe | Świeża opinia, jeszcze nietknięta. Zajmij się nią. |
| W toku | Pracujesz nad sprawą — kontakt z klientem, oczekiwanie na odpowiedź, ustalenia. |
| Nieusunięte | Sprawa zamknięta, ale opinii nie udało się usunąć (klient odmówił / nie ma podstaw). |
| Usunięte | Opinia zniknęła z portalu lub klient podbił ocenę do 4–5★. Zwykle ustawia się sama — patrz sekcja 7. |
6 Klient niezidentyfikowany — zgłaszanie zespołowe
Czasem nie da się ustalić, kim jest autor opinii (brak zamówienia, ogólny nick). Wtedy w panelu opinii zaznacz
„Klient niezidentyfikowany — do zespołowego zgłoszenia". Opinia trafia do wspólnej zakładki Niezidentyfikowani.
Takie opinie zgłaszamy do portalu zespołowo — pojawi się licznik zgłoszeń (np. 5 / 10). Każdy dokłada swoje zgłoszenie;
gdy zbierze się komplet, zgłoszenie jest kompletne. Dzięki temu portal szybciej reaguje na naruszenie prywatności.
Jeśli mimo wszystko rozpoznasz klienta — wpisz numer zamówienia i odznacz „niezidentyfikowany". Wróci do normalnego obiegu.
7 Co robi system automatycznie
- Pobiera opinie ze wszystkich portali kilka razy dziennie — nie musisz nic importować.
- Usunięte znikają z listy — jeśli opinia zniknie z portalu, przy najbliższym pobraniu dostaje status Usunięte i schodzi z listy zadań.
- Podbita ocena = sukces — jeśli klient zmieni ocenę na 4–5★, też traktujemy to jak „załatwione" i opinia schodzi z listy.
- Opinie Google są zapisywane po polsku (bez angielskiego tłumaczenia).
Wykrycie usunięcia/podbicia następuje przy kolejnym pobraniu (kilka razy dziennie), nie w tej samej sekundzie.
8 Dobre praktyki
- Reaguj szybko na Nowe — im wcześniej kontakt, tym większa szansa na zmianę opinii.
- Zawsze zapisuj ustalenia w notatkach — to pamięć sprawy dla całego zespołu.
- Uzupełniaj numer zamówienia, gdy tylko ustalisz klienta.
- Trzymaj statusy aktualne — po zakończeniu ustaw Nieusunięte lub zostaw systemowi oznaczenie Usunięte.
- Bądź profesjonalny i uprzejmy w kontakcie z klientem — reprezentujesz markę.
- Nie dublujcie pracy przy kliencie z opiniami w kilku portalach (baner w panelu).